Was bedeutet die Versicherung von „versehentlichen Schäden“, die mit dem AppleCare+-Vertrag angeboten wird? Ein Nutzer auf Reddit hat dazu eine aufschlussreiche Erfahrung geteilt.

Es ist sicher, dass dieses MacBook Pro nicht mehr funktioniert © Frk1974 auf Reddit

Versicherungen enthalten zahlreiche Klauseln, die oft übersehen werden. Auch der AppleCare+-Schutz, der für verschiedene Produkte angeboten wird, unterliegt diesem Phänomen – manchmal zu guten, manchmal zu schlechten Erfahrungen.

Ein schwer beschädigtes MacBook Pro … bleibt unbehandelt

Ein Reddit-Nutzer, der in einen Verkehrsunfall verwickelt war, berichtete von erheblichen Schäden an seinem MacBook Pro. Apple lehnte sowohl eine Reparatur als auch einen Austausch des Geräts ab, weshalb der Nutzer allein mit den Folgen des Vorfalls dastand.

Der Benutzer FRK1974 teilte im Forum mit, dass er sein MacBook Pro in einen Apple Store gebracht hatte, bevor es zur Begutachtung in ein Zentrum in den Niederlanden gesendet wurde. Nach einigen Tagen wurde ihm das Gerät in einem Zustand zurückgeschickt, der ihn enttäuschte.

Unfälle geschehen, dafür gibt es AppleCare+
„Unfälle geschehen, dafür gibt es AppleCare+“, erklärt Apple © Apple

FRK1974 erklärte, dass ihm sofort ein Absatz in den allgemeinen Bedingungen der AppleCare+-Deckung mitgeteilt wurde, der besagt: „Umgeklappte und zerbrochene Geräte sind nicht abgedeckt“. Er zeigte sich enttäuscht und überrascht über diese ablehnende Haltung: „Nach 10 Tagen erhielt ich es in demselben Zustand zurück“.

Was die Versicherung von Apple besagt

Die Nicht-Abdeckung in diesem speziellen Fall war unbestreitbar, da Apple in den offiziellen Dokumenten der AppleCare+-Versicherung für Macs eine spezifische Ausnahme beschreibt.

Es wurde festgehalten: „Diese Versicherung schützt nicht gegen übermäßige oder schwerwiegende physische Schäden an den abgedeckten Geräten (z. B. zerbrochene oder beschädigte Produkte)“. Das betreffende Gerät fällt leider in diese Kategorie.

Apple spezifiziert auch: „Übermäßige oder signifikante physische Schäden an abgedeckten Geräten durch ernsthaften Kontakt mit Flüssigkeiten sind ebenfalls ausgeschlossen“ und sorgt dafür, dass auch Schäden durch Feuer oder Naturkatastrophen nicht abgedeckt sind.

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Die Beispiele von Apple können irreführend sein, wenn man die Fußnote nicht liest. © Apple
Die Beispiele von Apple können irreführend sein, wenn man die Fußnote nicht liest. © Apple

Dies sind nur einige der Klauseln, die der Technologie-Riese nennt. Daher sollte jeder, der eine AppleCare+-Versicherung für seinen Mac oder MacBook in Betracht zieht, die Bedingungen sorgfältig prüfen.

Es ist nachvollziehbar, dass Nutzer von diesen Abweisungen enttäuscht sind, insbesondere im Falle von „versehentlichen Schäden“. Es könnte sogar den Eindruck erwecken, dass Apple die Unklarheit über diese Begriffe ausnutzt, um seinen Versicherungsschutz attraktiver zu machen.

Wenn man sich die Video-Präsentation des AppleCare+-Vertrags und die prägnanten Aussagen auf der Hauptseite der Versicherung anschaut, kann man ein falsches Bild gewinnen. Apple hebt beispielsweise die „Garantie auf eine unbegrenzte Anzahl an Unfallschäden“ hervor, bevor man ermutigt wird, die vielen Fußnoten zu lesen.

Quellen: Reddit,,,, Wccftech